В настоящее время каждая компания, предлагающая продажу различных видов оборудования, комплектующих или запасных частей, старается обеспечить максимально возможный доступ к техническому обслуживанию. Компании, которые являются не только продавцами, но и непосредственными производителями, сами предоставляют все услуги по техническому обслуживанию.
Принимая решение о покупке оборудования или предназначенных для него компонентов, особое внимание следует уделить качеству обслуживания. Примером этого является сервис Heiztechnik, который сочетает в себе не только послепокупочную, но и послегарантийную поддержку, а также предлагает другую полезную информацию по использованию котла.
Тип услуги, предлагаемой в сервисе
Технические службы призваны предложить высококачественное обслуживание, полностью удовлетворяющее требованиям клиентов, даже самых привередливых. Именно благодаря эффективному сервису клиент должен иметь возможность быстро и легко разрешить свои сомнения, возникающие при эксплуатации котла, или получить помощь в случае непредвиденной неисправности. Наиболее важные услуги, предлагаемые клиентам сервисным центром, включают:
- Принятие претензий, возникших в связи с дефектами товара. Это может быть основано на гарантии или поручительстве. Потребитель сам выбирает основание для жалобы.
- Прием изделий в ремонт.
- Заказ запасных частей по требованию клиента — это касается замены деталей, в основном после окончания гарантийного срока.
- Прием возвратов — обычно это относится к товарам, купленным через Интернет. Каждый потребитель имеет право на 14-дневный срок возврата товара или более длительный срок, если продавец указывает более длительный срок возврата, чем установленный законом.
Профессиональная техническая служба должна иметь на своем сайте четкую и прозрачную информацию о важных телефонных номерах с указанием их точного назначения, адрес электронной почты, а также часы и дни работы службы.
Обслуживание клиентов — это не только жалобы
Обслуживание клиентов занимается не только дефектами и недостатками продукции в общепринятом смысле. На сайтах производителей мы можем найти много полезной информации, например
- условия предоставления расширенных гарантий,
- регламент рекламных акций,
- предлагаемые настройки для различных типов котлов,
- каталоги запасных частей,
- формы для сообщения о жалобах или ремонтах, протокол запуска котла.
Вы также можете прочитать
На что следует обратить внимание при самостоятельном монтаже нагревательных матов?
Длительная и сложная установка? Дело прошлое! Вы можете получить эффективный подогрев пола уже после одного дня работы.
Экологическое отопление дома — преимущества
Экологические методы отопления становятся все более популярными, что связано с растущей осведомленностью поляков в этом вопросе.
Нагревательные кабели — идеальный теплый пол и многое другое!
Нагревательные кабели и нагревательные маты становятся все более популярными. Они используются для подогрева пола. Нет.